Preguntas Frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre nuestro modelo de consultoría privada, alcance de auditorías documentales y políticas de servicio.
Naturaleza y Alcance del Servicio
¿VíaCerta es una dependencia gubernamental?
No. Somos una empresa de consultoría privada e independiente especializada en la auditoría preventiva de expedientes y análisis de concordancia documental. No emitimos pasaportes ni gestionamos citas oficiales en nombre de la SRE.
¿Qué beneficio obtengo al contratar su auditoría?
Nuestros especialistas detectan errores tipográficos, diferencias en actas y deficiencias en comprobantes que suelen provocar rechazos inmediatos en ventanilla, ahorrándote tiempo, traslados y pérdida de citas consulares.
Proceso y Tiempos de Respuesta
¿Cuánto tiempo toma realizar una auditoría de expediente?
Una vez que subes o compartes tus documentos digitales a través de nuestro canal seguro, el dictamen preliminar se emite en un plazo máximo de 24 horas hábiles.
¿Cómo se entregan los resultados de la revisión?
Recibirás un informe ejecutivo en formato digital detallando cada punto de inspección, observaciones críticas y recomendaciones precisas para subsanar cualquier anomalía.
Costos y Métodos de Pago
¿Los honorarios de VíaCerta incluyen el costo del pasaporte?
No. Nuestros honorarios cubren exclusivamente la consultoría privada, el análisis de concordancia y la preparación documental. Los derechos gubernamentales por la expedición del pasaporte se pagan directamente ante la Tesorería de la Federación (SRE).
¿Qué métodos de pago aceptan para la consultoría?
Aceptamos transferencias bancarias SPEI, tarjetas de crédito y débito mediante pasarelas de pago seguras y cifradas.
Seguridad y Privacidad de la Información
¿Están seguros mis documentos e información personal?
Absolutamente. Utilizamos protocolos de cifrado de extremo a extremo y cumplimos rigurosamente con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
¿Comparten mis datos con terceros o agencias gubernamentales?
Jamás. La información proporcionada es estrictamente confidencial y se utiliza únicamente para los fines de consultoría contratados.
Garantías y Políticas de Rectificación
¿Qué pasa si mi expediente presenta una inconsistencia grave?
Te proporcionaremos un dictamen detallado indicando los pasos legales o administrativos a seguir (como aclaraciones ante el Registro Civil) antes de que acudas a tu cita.
¿Ofrecen asesoría en caso de rechazo consular previo?
Sí. Analizamos las razones específicas del rechazo anterior para estructurar un nuevo expediente corregido y blindado.
Soporte Técnico y Canales de Atención
¿Cómo puedo contactar a un asesor especializado?
Puedes comunicarte a través de nuestro formulario de contacto principal en la página de inicio o mediante nuestros canales directos de atención digital asignados a tu folio de auditoría.
¿Cuál es el horario de atención de VíaCerta?
Atendemos solicitudes de lunes a viernes en horario continuo de 9:00 AM a 6:00 PM, y sábados de 9:00 AM a 2:00 PM.
¿Tienes alguna pregunta adicional?
Nuestro equipo de consultores privados está listo para resolver cualquier duda específica sobre tu caso.